MARCO, a agência de comunicação internacional com sede em Espanha, continua esta semana com o seu programa de webinars setoriais para analisar os desafios da comunicação em época de COVID-19.
Uma mesa de especialistas formada por representantes do Turismo da Finlândia, Turismo de Mallorca, a agência de viagens online Weekendesk e a Asociación Profesional de Controladores Aéreos, e moderada por Diana Vall, Diretora Geral da consultora de comunicação MARCO, debateram acerca dos desafios que afrontam o setor após o COVID-19 na atividade turística e como será reconstruir um novo cenário com base nos novos hábitos dos viajantes, que estão agora focados em encontrar alternativas que cumpram as medidas de segurança e higiene que determinarão o êxito do setor. Segundo o “Estudo MARCO: Hábitos de Consumo Pós COVID-19”, 65% dos espanhóis assegura que o cumprimento das medidas de higiene e segurança será o fator mais determinante na escolha de destino e alojamento.
“Sustentabilidade e segurança devem andar de mãos dadas”, disse David Campano, Sales & Marketing Manager da Visit Finland, que enfatizou que as estratégias nas quais o Tourism of Finland trabalha há anos podem-se encaixar muito bem nas novas necessidades dos viajantes. “O nosso objetivo nunca foi conquistar mais turistas, mas sim que viessem mais viajantes sustentáveis “, afirmou.
O país, onde 70% de seu território é de florestas, pode-se orgulhar de ter um programa consolidado sobre o Sustainable Finland, que permitirá que os viajantes procurem experiências menos massificadas relacionadas com a natureza e um estilo de vida saudável. Uma prática que também pode ser descoberta online graças à campanha “Alugue um finlandês virtual”, conforme explicado por Joonas Halla, PR & Media Manager da Visit Finland.
Em relação às medidas de segurança, o setor de aviação esteve na mira de muitos meios de comunicação nas últimas semanas.
“O transporte aéreo teve que enfrentar a crise do 11 de setembro e todas as medidas incorporadas melhoraram a nossa experiência enquanto viajantes”, contextualizou Cristina Moreno, Responsável de Relações Públicas e Comunicação da Asociación Profesional de los Controladores de Tránsito Aéreo (APROCTA). Moreno reconheceu que uma das principais mensagens que o setor precisa de comunicar são os protocolos de segurança para que se possa reposicionar como um dos meios de transporte mais seguros. “Precisamos de valorizar o transporte aéreo e realizar uma forte campanha de notoriedade”, disse, dando como exemplo o papel fundamental que muitas rotas aéreas desempenharam no transporte de alimentos e dispositivos médicos durante o confinamento.
Nova forma de comunicar viagens
O impacto global do COVID-19 deixa uma marca importante no setor e traz uma palavra que só foi usada em casos excepcionais: reconstrução. Essa reconstrução é focada na reputação e credibilidade. Uma coisa é certa: viajar será diferente, mas isso não significa que as pessoas desistam dos seus dias de folga. Pelo contrário, 63% dos espanhóis afirmam que viajarão o mesmo ou mais após o confinamento, de acordo com o estudo da consultora de comunicação MARCO. A chave será saber como fazer com que os turistas se apaixonem não apenas por paisagens deslumbrantes e atrações históricas, mas também por ambientes que despertam confiança e nos quais se sentem protegidos.
A agência de viagens Weekendesk aposta no turismo local há mais de 15 anos. De facto, no digital eles já notaram o aumento nas buscas desde 30 de abril, muito antes do governo incentivar os espanhóis a reservar as suas férias de verão (23 de maio), data em que todos os especialistas concordam que marcou um antes e um depois para o setor.
“No Weekendesk, sabíamos como antecipar e alterar o nosso mecanismo de pesquisa; por exemplo, de menos de duas horas de casa para menos de 100 km de casa para ajustá-lo às fases da desconfinamento”, explicou Brigitte Hidalgo, Diretora de Operações da Weekendesk. Hidalgo também destacou que é muito importante que os intermediários trabalhem lado a lado com os destinos locais, porque será necessário propor novas ideias e novos locais aos consumidores quando a cota de destinos atualmente com muita procura estiver mais escassa.
A Marca País, chave para atrair turistas
O novo cenário apresentado é uma oportunidade para repensar a construção de uma nova Marca País, cujo principal eixo de ação é a promoção dos destinos 3S (Saudável, Sustentável e Seguro). A situação atual forçou o turismo de proximidade a ser a tendência que marca a nova maneira de viajar, a ponto de 92% dos espanhóis terem indicado que as suas próximas férias serão num destino nacional, de acordo com o estudo do consultor de comunicação ESTRUTURA. Agora será a oportunidade para cidades e áreas rurais se projetarem como o local ideal para férias menos lotadas.
Mallorca está preparado não apenas para receber turistas estrangeiros, mas também espanhóis. Isso foi expresso por Lucía Escribano, Diretora Insular de Turismo do Consell de Mallorca, que enfatizou que algumas das mensagens das suas campanhas são
“Mallorca é tão seguro quanto a sua casa”. Para o seu relançamento, Mallorca apostou muito na comunicação digital com ações em redes sociais, concursos e vídeos emocionais. “Aqui o impacto do Covid-19 foi baixo e provavelmente iremos assumir o Novo Normal em breve. Há um forte sentimento de segurança ”, acrescentou. Escribano também optou pela comunicação como um dos principais setores para enfrentar campanhas de desinformação e notícias falsas.
La mesa de expertos ha concluido en que es fundamental la colaboración del sector, entre destinos, agencias de viajes y turoperadores, aerolíneas y alojamientos para poder salir fortalecidos de esta situación. El compromiso por el turismo sostenible seguirá siendo un eje principal para poder recuperar la confianza y la credibilidad, pero también para adaptarse a la Nueva Normalidad. Esta nueva etapa en la que el consumidor exige a las marcas más seguridad y salud, respeto por el medioambiente, calidad, saber adaptarse a las necesidades, apoyo a los empleados y compromiso con la sociedad, según desvela el estudio de MARCO.
O grupo de especialistas concluiu que a colaboração do setor é essencial, entre destinos, agências de viagens e operadores turísticos, companhias aéreas e alojamentos, com o objetivo de sair mais forte desta situação. O compromisso com o turismo sustentável continuará a ser um eixo principal para recuperar a confiança e a credibilidade, mas também para se adaptar à Nova Normalidade. Nesta nova etapa, o consumidor exige mais segurança e saúde das marcas, respeito pelo meio ambiente, qualidade, capacidade de adaptação às necessidades, apoio aos funcionários e compromisso com a sociedade, segundo o estudo da MARCO.
Comments